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为持续提升群众就医体验，医院通过开展“全院大培训、能力大提升”行动，以“五点半课堂”为载体，通过“向书本学、向实践学、向榜样学、向失败学、向患者和群众学”等“十个学习”，人人上讲台、人人当老师，讲业务、讲感悟、讲创新、讲服务，自我提升，为更好地服务群众打好基础。
10月27日下午5:30，根据《医院“五点半课堂”实施方案》，科教科牵头部署的医院“五点半课堂”集中学习准时开课。课前，院医院提升服务能力工作做出进一步推动和部署，要求各部门明确职责、创新思路、持续提升。
课堂上，来自护理部、药剂科等多个部门五位讲师分别就《提升服务品质改善就医体验》《抗菌药物培训》《进修心得体会》等内容展开讲解，提升医务人员医疗质量、温馨服务、规范用药等方面的水平。课后，学员们通过问卷等方式参与了此次培训考核，再次巩固学习效果。
医院培训方案要求，医院“五点半课堂”分两种形式，即每月一次全员集中培训、每周一次部门培训，内容涵盖职业道德操守、医疗法律法规、技术规范、专业新技术新动向、服务礼仪培训与演示等内容，医院干部职工进一步提高医疗质量、改善就医环境、提高服务水平，医院综合服务能力提升。
来源：山东省卫生健康管理研究院